تغییر نسل مجموعه نرمافزارهای اتوماسیون اداری دیدگاه، اقدامی بزرگ و تحولآفرین است که امروز با وجود تغییر در معماری دیدگاه بدون ایجاد کوچکترین اختلال در سازمانهای مشتری با موفقیت به بارنشسته است. تغییر نسل اتوماسیون اداری دیدگاه ، مزایای زیادی برای کاربران در لایه تکنولوژی و نیز تجربه کاربری ایجاد کرده و همین مزیتها دلیل استقبال مشتریان از تغییر دیدگاه ۴ به دیدگاه ۵ شده است. در این تغییر نسل، نرم افزار مکاتبات دیدگاه که از قدیمیترین نرمافزارهای چارگون و دارای پویایی و پیچیدگی منحصر به فردی است، دستخوش تحولات فراوان وموثرتری شد که در ادامه به این تحولات خواهیم پرداخت: در جریان تغییر نسل نرمافزارهای اتوماسیون اداری دیدگاه ، فرآیندهای علمی و مهندسی شده را شاهد بودیم که اگر هریک از این فرآیندهای مهندسی شده و دقیق انجام نمیشد، سازمانهای مشتری با ریسکهای زیادی همراه میشدند.
توسعه دیدگاه 5 و تستهای کاربری
تیم تست محصول دریافتها همزمان با تغییر معماری دیدگاه، پیشبینیهای خود را به تیم تولید انتقال میداد تا ایرادات برطرف شود و بیش از ۵هزار آزمایه (Test case) تنها بر روی پیشخوان نرمافزار مکاتبات دیدگاه تعریف واجرا شد.
multi–platform و multi-browser
رابط کاربری دیدگاه ۵ با استفاده از patternهای توسعه جدید، فریمورک سمت کاربر خود را به صورت شیگراء توسعه داد و با استفاده از فناوریهای جدید نظیر web socket،همگامسازی پایانههای ارتباط زنده و دو طرفه سمت خدماتدهنده-گیرنده را محقق ساخت.در نتیجه هماکنون دیدگاه ۵ بر پایه استانداردهای جدید وب همانند HTML5 و CSS3 توسعه یافته و طیف وسیعی از مرورگرها را پشتیبانی میکند.
کارکرد همزمان از دیدگاه ۵ و ۴ در طول تغییر نسل
در دیدگاه ۵ ، قابلیت استفاده همزمان از بخشهای مختلف منوی اداری و کار با چند فرم از نرمافزارهای گوناگون وجود دارد و از جدیدترین تکنولوژیها در آن بهره گرفته شده است. همچنین تغییرات به نحوی طراحی شدند که کاربران سازمان مشتری بتوانند از دیدگاه ۴ و ۵ بطور همزمان استفاده کنند.
Online Word
قابلیت دیگر نسل جدید مکاتبات ، Online Word است. این قابلیت باعث رفع نیاز به آفیس بر روی کلاینتهای سازمان و آپدیت آن شده است. وجود امکانات تعاملی گفتگو مثل Chat، Drag and Drop ، افزایش قابلیت کار با کیبورد و Shortcut ، امکان ویرایش موجودیتهای متنی به صورت همزمان و افزایش کیفیت تجربه کاربری از دیگر امکانات نسل جدید مکاتبات است.
Timeline
ایجاد Timeline در مجموعه زیرساخت تعاملی Collaboration قابلیتی جدید است که رخدادهای مختلف یک سازمان را به ترتیب زمانی نشان می دهد؛ مثلا اگر یک پروژه، یک پرونده و سه جلسه توسط کاربر پیگیری میشود ، امکان دیدن کل رویدادها و اتفاقات مربوط به آن در یک نمای متمرکز وجود دارد.
داشبوردهای مدیریتی در دیدگاه ۵
افزون بر این، وجود داشبوردهای مدیریتی در دیدگاه ۵ بهترین ابزارکنترل عملکرد سازمانها از سوی مدیران است و میشود از طریق آنها گزارشات مدونی تهیه کرد. همچنین امکان ویرایش موجودیتها به شکل Inline فراهم شده است. در واقع یک موجودیت، فرم ویرایش جداگانهای نخواهد داشت و در عمل نیز امکان مشاهده ویرایش فراهم است. این ویژگی باعث میشود سرعت عملکرد کاربر بیشتر و کارایی آسانتر شود.
به گفته سرپرست راهکار اتوماسیون اداری، مشتریان چارگون همواره از محصولات راهکار اتوماسیون اداری شامل مکاتبات، سینک، جلسات و کارها و .. استقبال کردهاند؛ اما تجهیز سیستم اتوماسیون اداری دیدگاه به همچنین قابلیتهای مختلف جدید ورد آنلاین و داشبوردهای مدیریتی و ابزار گزارشساز را تحول آفرین میدانند.
کنترلگرهای هوشمند و مدیریتی
داشبورد مدیریت سیستم اتوماسیون اداری، پشتیبانی بسیار خوب و موثر تری را در ایفای وظایف مدیریتی از جمله تصمیم گیری، برنامه ریزی و کنترل برای مدیران فراهم میآورد.داشبوردهای مدیریتی سیستم اتوماسیون اداری دیدگاه 5 باپشتیبانی خوب و موثر، مدیران را در ایفای وظایف مدیریتی از جمله تصمیم گیری، برنامهریزی و کنترل فرآیندها همراهی میکند.تجربهای که به طور سنتی از سیستم اتوماسیون اداری وب و موبایل در سازمانها و شرکتهای ایرانی وجود دارد، به صورت امکانات نرمافزاری برای مدیریت مکاتبات اداری، نامه، فکس و مراودات رسمی تعریف شده است؛ اما اتوماسیون اداری دیدگاه، با نگاهی جامع به فرآیندهای مرتبط با نامه در سازمانها میپردازد و فراتر از سیستم دبیرخانه امکاناتی ارائه کرده که روالهای جانبی که در حاشیه مکاتبات سازمانی وجود دارند و در بهرهوری و کارآمدی سازمانهاموثرند،
مورد توجه قرار گیرند. این روالهای جانبی در لایه ارتباطات داخلی سازمان، بین سازمان و کارکنان و نیز کارکنان با هم و در لایه خارجی بین سازمان و ارباب رجوع مدنظر قرار گرفته و در راستای مکانیزه کردن این روالهای جنبی و حفظ یکپارچگی اطلاعات اجزای آن با مکاتبات اداری مسیر توسعه خود را تعریف کرده است.
توسعه پلتفرم موبایل اتوماسیون اداری و ارائه دیدگاه همراه، از اولین قدمهایی است که چارگون برای پوششدهی جامع به نیازها و فرآیندهای مرتبط با مکاتبات اداری برداشته است. این اقدام از دو سال پیش با معرفی نسل جدید نرمافزار جلسات و نرمافزار کارها بر پایه گفتمان سازمانی ادامه پیدا کرد. این دو نرمافزار که بر روی بستر دیدگاه ۵ طراحی شدهاند، مطابق با تجربه کاربران از تعاملات شبکههای اجتماعی و پیامرسانها امکان گفتگو و تبادل نظر آنلاین و لحظهای را بین کارکنان سازمانها در حوزه جلسات و مدیریت پروژههای سازمان فراهم میکنند. این نرمافزارها مدیریت بهینه جلسات و نیز مدیریت وظایف و کارهای کارکنان سازمانها را که اغلب برپایه اجرای نامه در سیستم مکاتبات شکل میگیرد را مدیریت میکنند.
در جدیدترین موارد توسعه راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه، نرمافزار تابلوی اعلانات به مجموعه نرمافزارهای حوزه اتوماسیون اداری دیدگاه اضافه شده است. تابلوی اعلانات در سازمانها ابزار شناختهشده و پرکاربردی است که اطلاعرسانی به کارکنان و ارباب رجوع را برعهده دارد. در شکل فیزیکی، تابلوی اعلانات اگر در راهروی کارگزینی قرار داده شود، اطلاعرسانی به کارکنان سازمان در حوزه مسائل داخلی را برعهده دارد و اگر در ورودی سازمان باشد، فرآیندهای کاری سازمان را برای اطلاع ارباب رجوع اطلاعرسانی میکند.
اما نرمافزار تابلوی اعلانات به صورت تحت وب، امکان اطلاعرسانی به مخاطبان سازمان را فراهم می کند. این مخاطبان در بخشهای مختلف قابل دستهبندی هستند به نحوی که دپارتمانهای مختلف میتوانند تابلوی اعلانات اختصاصی خود را داشته باشند. حتی تیمهای کاری که اعضای آنها از دپارتمانهای مختلف تشکیل شدهاند میتوانند تابلوی اعلانات اختصاصی داشته باشند. محتوای هر تابلو براساس مدیریت دسترسی کاربران، بروز میشود به نحوی که مسئولیت محتوای ارائه شده در آن مشخص و شفاف تعیین شده باشد.
در نرمافزار تابلوی اعلانات امکان ایجاد یک برد عمومی نیز وجود دارد که مخاطبش نه تنها افراد سازمان که ارباب رجوع هم هستند. از سوی دیگر با توجه به تحت وب بودن این نرمافزار، این برد عمومی را میتوان در وب سایت یا پرتال سازمان هم قرار داد تا دسترسی به آن به آسانترین شیوه ممکن فراهم شود.
اتوماسیون اداری وظایف پیچیدهای را که نیازمند صرف زمان و منابع زیادی بودند؛ سادهسازی و خودکار میکند. با وجود آخرین فناوریهای کامپیوتری و ارتباطات شبکه اکنون محدودیتهای جغرافیایی در کسب و کار معنایی ندارد. در عصری که پروندههای بزرگ و حجیم، جای خود را به کارتابلهای مجازی در موبایلها و تبلتهای کم وزن و کوچک دادهاند، تولید محصولی متناسب با این تغییرات و تمرکز بر برترین تکنولوژیهای روز و ترند جهانی در حوزه اتوماسیون اداری دیدگاه، مغفول نمانده است. ارائه اپلیکشنهایی با کارایی نسخههای تحت وب از اتوماسیون اداری دیدگاه و کارکردهای متنوع و مختلف آنها را میتوان محصولاتی خلاقانه و بومیسازی شده از سوی چارگون دانست که همراه با تحولات جهانی، نظام اداری کشور را تحت تاثیر قرار داده و به الگویی برای تلاش سایر دستاندرکاران و فعالان عرصه نرمافزار تبدیل شدهاند.
سیستم اتوماسیون اداری یک نرمافزار سودمند و موردنیاز برای اجرای وظایف از پیش تعیین شده و زمانبر است. بطورکلی ویژگیهای اصلی و کاربردی سیستم اتوماسیون اداری که بنوعی در صرفهجویی در سازمان نیز میتوانند بسیار موثرند. نصب سیستم اتوماسیون اداری بطور قطع حجمکاری سازمان را کاهش میدهد و به شما کمک میکند تا وظایف کاری را به سهولت انجام دهید. صرفهجویی در زمان موجب خلق ایدههای خلاقانه و تصمیمات درست خواهد شد که متعاقبا در کارایی و عملکرد کارکنان هم تاثیر بسزایی خواهد داشت. هر سازمان دارای مجموعه قوانین و روشهای خاصی است که باید اجرا شوند. سیستم اتوماسیون اداری راهکار کنترل و اجرای درست و آسان این توابع است.قابلیت انجام کار (Feasibility) همواره با اتخاذ تصمیمات عملی و سودمند معنا مییابد.
شکست سیستمهای اتوماسیون اداری، نظم و هماهنگی وظایف را به خطر میاندازد و موجب ایجاد نقص در سازمان میشود. وجود مزایای رقابتی همیشه جزو نکات مثبت در هر سازمان است. یک سازمان بجای اینکه همواره سعی در کنترل و مدیریت وظایف داشته باشد میتواند با استفاده از سیستم اتوماسیون اداری مزیت رقابتی خود را نسبت به سایر سازمانها افزایش دهد.
صرفهجویی در سازمان با نرمافزارهای اتوماسیون اداری دیدگاه
شرکت چارگون در مجموعه نرمافزاری دیدگاه به مفهوم اتوماسیون اداری از زاویه جدیدی توجه کرده است.
در این زاویه نگاه، مجموعه گستردهای از تعاملات مکاتباتی و سازمانی و پاسخگویی به حجم وسیع و متنوعی از فرآیندهای سازمان مورد توجه واقع شده است.
راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه از مجموعه نرمافزارهای مکاتبات اداری، جلسات، کارها، مدیریت اسناد و سامانه پیشخوان ارباب رجوع تشکیل شدهاست.
نرمافزارهای اتوماسیون اداری علاوه بر پوشش مکانیزه مکاتبات اداری و آرشیو مستندات و اسناد سازمان راهکارهایی برای افزایش بهرهوری، صرفهجویی در هزینههای مالی و سرمایه ومنابع انسانی و ایجاد نشاط و پویایی سازمانی از طریق نرمافزارهای جلسات، کارها و سامانه پیشخوان ارباب رجوع را برای سازمانها به همراه دارد. اهکار اتوماسیون اداری مجموعه نرمافزاری دیدگاه، با نگاهی جامع به فرآیندهای اداری و ساختار بومی تعاملات سازمانی طراحی شده و صرفا یه ابزار بدون گردش کاغذ (Paperless) نیست. در میان نرمافزار سازمانی نسل موبایل، اتوماسیون اداری چارگون، با توجه به موقع به فرهنگ و سلیقه جدیدی که در دنیای سیطره پیامرسانها و شبکههای اجتماعی در میان کاربران شکل گرفته، سعی کرده که نسل جدید نرم افزار جلسات و نرم افزار کارها را در مجموعه اتوماسیون اداری مجموعه دیدگاه طبقهبندی می شوند را بر اساس بنیان گفتمان و تعامل لحظه ای کاربران طی کند. در طراحی این محصولات بخش فضای گفتگو (discussion board) اضافه شده است که کاربران درباره مباحثی که درباره جلسات و فعالیتهای رسمی کاری پیش میآید مانند امکانات پیام رسانها ، قادر به گفتگو باهم باشند و همچنین بتوانند مستندات و فایلهای مورد نیاز را با هم به اشتراک بگذارند.
تشکیل تیمهای کاری از طریق نرمافزارکارها بدلیل یکپارچگی با دیگر نرمافزارهای مجموعه دیدگاه بهسادگی براساس ساختار سازمانی انجام میشود. بدین نحو ضمن صرفهجویی در هزینهها، بررسی روند پیشرفت کارها در ابعاد گستردهتری قابل کنترل و مدیریت خواهد بود. نسل جدید نرمافزار کارها سبک نوینی برای مدیریت فعالیتهای سازمان ایجاد میکند و علاوه بر وارد نمودن مفاهیم بنیادی مدیریت پروژه، تعاملاتی الهام گرفته از شبکههای اجتماعی با رویکرد سازمانی را به ارمغان میآورد.
اتوماسیون اداری دیدگاه محدوده گستردهای از تعاملات را در برگرفته و پاسخگوی حجم وسیعی از فرآیندهای سازمان است. این مجموعه نرمافزاری از ضریب نفوذ بالایی در سازمانها برخوردار است و کاربری آن از مدیران ارشد تا مجموعه کارکنان و مخاطبان خارجی سازمان تسری یافته است.
سال گذشته پروژهای در راهکار اتوماسیون اداری چارگون کلید خورد که هدف آن در کنار بازمهندسی نرمافزارها نگاه به آینده و استفاده از تکنولوژیهای برتراست. این پروژه که در چارگون به نام «زاگرس» شناخته میشود، زمینه بازتعریف مفاهیم نرمافزاری به ویژه در حوزه اتوماسیون اداری را فراهم کرده است. در ابتدای پروژه با ریشهیابی مشکلات جاری نرمافزارها به تبیین مشکلات و چالشهای آنها دست یافتیم. سپس آنها را بر اساس اهمیت و امکان رفع دستهبندی و هدفگذاری کردیم. تعیین این اهداف در واقع، نقشه راه بازمهندسی نرمافزارهای اتوماسیون اداری دیدگاه را ترسیم کرد.
بعد از تعریف اهداف، نوبت به تعریف شیوه محاسبه میزان تحقق هر هدف و چارچوب پیگیری آنها رسید. در این بخش به ازای هر هدف تعدادی سنجه ایجاد یا معرفی شد که چگونگی محاسبه تحقق هریک از اهداف را مشخص میکرد. پس از آن، فرایندهای محاسبه و بررسی میزان تحقق اهداف تعریف شد. این فرایندها مشخص می کردند که در چه بازههای زمانی و یا چه رویدادهایی سنجههای مشخص شده محاسبه و میزان تحقق اهداف، مشخص میشوند. به این ترتیب روالهایی برای بررسی و پیگرد میزان پیشرفت تحقق اهداف به دست آمد که در جریان عملیات بازمهندسی بسیار کمک کننده بود.
انتخاب بهترین استراتژی
بعد از این مراحل نوبت به تعیین استراتژی بازمهندسی به عنوان آخرین قسمت از پازل ایجاد نقشه راه رسید. این مرحله، شامل 2 بخش تعیین استراتژی براساس شرایط و تعریف فرایند اجرای بازمهندسی، بود.
استراتژیهای مختلفی برای انجام باز مهندسی وجود دارد که بر اساس شرایط باید یکی از آنها را انتخاب کرد. این استراتژیها متنوع هستند و مزیتها و معایب خود را دارند؛ بنابراین باید به دقت و براساس شرایط تولید، تیم و مشتریان بهترین استراتژی را انتخاب کرد. این استراتژیها عبارتند از:
• منجمد نگه داشتن نرمافزارها؛ به این معنی که نرمافزارهای فعلی را در همین وضعیتی که قرار دارند، نگه داشت و با تیمی جدا، نرمافزارهای جدیدی تولید کرد.
• بازمهندسی بر اساس پلتفرمهای مختلف صورت گیرد؛ به این معنی که ابتدا تمامی تغییرات در یک پلتفرم انجام شود. سپس به مرور رفتارها و کدهای جدید جایگزین کدهای قبلی شده و تمامی پلتفرمها به ساختار نرمافزاری جدید، منتقل شوند.
• برای هر نرمافزار به صورت ماژول به ماژول بازمهندسی صورت گیرد؛ به این معنی که یک ماژول مانند اعلامیه از نرمافزار مکاتبات انتخاب شود و انجام بازمهندسی آن در تمامی پلتفرمها صورت گیرد و بعد به سراغ ماژول بعدی برویم.
• قابلیتهای یک ماژول یک به یک بازمهندسی شوند؛ به این معنی که هر بار یک عملیات یا قابلیت از یک ماژول انتخاب شوند (مانند ارجاع نامه) و به صورت کامل بازمهندسی شود و در نهایت همان قابلیت با ساختاری جدید در اختیار مشتریان قرار بگیرد.
• بازمهندسی صفحه به صفحه صورت گیرد؛ به این معنی که بازمهندسی برای صفحه به صورت کامل در تمامی پلتفرمها صورت بگیرد و پس از اتمام آن به سراغ صفحه بعدی برویم.
همه این استراتژیها واقعا کاربردی هستند و هر کدام حلکننده برخی مشکلات بازمهندسی است و با توجه به رویکرد انتخابی در نوع بازمهندسی (بازمهندسی کد، معماری یا رفتار) میتوانند مفید باشند.
استراتژی منتخب در بازمهندسی اتوماسیون اداری دیدگاه
درباره بازمهندسی سیستم اتوماسیون اداری دیدگاه، بر اساس بررسیهای انجام شده بر روی عوامل رضایت مشتریان، پشتیبانی همزمان از نرمافزارهای فعلی و تبدیل کردن آنها به نرمافزارهای جدید، تصمیم برآن شد که هر ماژول به صورت مجزا، بازمهندسی شود.
این استراتژی از آن جهت اهمیت داشت که میشد با تمرکز بر روی هر ماژول نرمافزارها از ریفکتور کد تا بازتعریف مجدد آن را کنترل و تاثیرات هر ماژول بر روی ماژول های دیگر را به خوبی مدیریت کرد. بعد از مشخص شدن استراتژی بازمهندسی، نوبت به تعریف فرایند بازمهندسی بر اساس استراتژی انتخاب شده بود. فرایند تعریف شده شامل فازهای زیر است:
1- مهندسی معکوس: فازی که در آن از طریق کدهای نرمافزار، رفتارهای فعلی آن به صورت کامل مشخص و به مستنداتی از رفتار هرعملیات در ماژولها، تبدیل میشوند.
2- بازتعریف: فازی که در آن تعریف مجددی از ماژول میشود. قابلیتهای جدید به آن اضافه و قابلیتهای قدیمی وغیرقابل استفاده از آن حذف میشوند.
3- نیازسنجی مجدد: براساس بازتعریف صورت گرفته بر روی ماژول قابلیتها و رفتارهای آن، مجدد نیازسنجی میشود و اختلاف آن با رفتارهای فعلی نرمافزار نمایان میشوند.
4- باز طراحی: بر اساس نیازهای جدید و یا مشکلات موجود در وضعیت فعلی نرمافزار با توجه به معماری جدید زاگرس، قابلیتهای مختلف ماژول از نمای کاربری تا جداول پایگاه داده طراحی میشوند.
5- پیاده سازی: در این مرحله، کدهای فعلی نرمافزار براساس طراحی تازه به کدهای جدید تبدیل میشوند.
6- تست: قابلیتهای پیادهسازی شده در این بخش از تست واحد تا تست کارکرد برای اطمینان از کیفیت محصول تولیدی تست میشوند.
7- استقرار و دریافت بازخورد: در این مرحله، ماژول بازمهندسی با هدف بهبود محصول طراحی شده در اختیار مشتریان قرار میگیرد تا بازخوردهای آنان دریافت شود.